Comment les entreprises à large bande et mobiles pour les clients vulnérables avec la pandémie!

Comment les entreprises à large bande et mobiles protègent les clients vulnérables

pendant la pandémie de coronavirus

Il est plus important que jamais de maintenir les réseaux de communication du Royaume-Uni en marche. Nous saluons donc les efforts des principales sociétés britanniques de haut débit et de téléphonie mobile qui se sont engagées à aider leurs clients à faire face aux problèmes auxquels ils pourraient être confrontés en raison de la pandémie de coronavirus (Covid-19).
Les mesures récemment convenues avec l’Ofcom et le gouvernement comprennent le soutien aux clients qui éprouvent des difficultés à payer leurs factures dans la situation actuelle; supprimer tous les plafonds de données sur les services à large bande; et offrir de nouveaux forfaits mobiles et fixes – y compris des appels gratuits – pour aider les gens à rester en contact les uns avec les autres.
À l’heure actuelle, les prestataires doivent se concentrer sur le maintien des personnes connectées, en particulier celles qui ont le plus besoin d’assistance. Par conséquent, en raison des défis sans précédent auxquels l’industrie est confrontée, nous avons fourni des conseils sur la façon dont ils devraient se conformer à certaines de nos règles à l’heure actuelle, avec des détails spécifiques sur la compensation automatique et le code de pratique pour les vitesses à large bande.
Nous continuons de travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs de téléphonie et de large bande pour garantir que les gens puissent rester connectés et être traités équitablement.