ICO et Ofcom publient un plan d’action commun pour lutter contre les appels importuns!

ICO et Ofcom publient un plan d’action commun pour lutter contre les appels importuns

Le bureau du commissaire à l’information (ICO) et l’Ofcom ont présenté aujourd’hui un plan conjoint pour lutter contre les appels importuns et frauduleux pour 2021/2022.
L’ICO prend l’initiative de traiter les appels marketing en direct et enregistrés, ainsi que les messages texte et e-mails importuns. Ils sont chargés de prendre des mesures coercitives contre les organisations qui enfreignent les règles applicables. L’Ofcom gère les appels silencieux et abandonnés et travaille en collaboration avec l’ICO, les entreprises de télécommunications et d’autres organisations, fournissant des recherches et une assistance technique ainsi que des conseils aux consommateurs.
L’ICO et l’Ofcom ont vu les plaintes concernant les appels ou les messages importuns diminuer globalement en 2020, mais tous deux ont également noté une augmentation des plaintes de septembre / octobre à décembre 2020 par rapport à la même période en 2019. L’Ofcom a enregistré une augmentation de 83% du nombre de plaintes. entre octobre et décembre 2020 par rapport aux mêmes mois en 2019. De même, l’ICO a enregistré une augmentation de 27% des plaintes entre septembre et décembre 2020 par rapport aux mêmes mois de l’année précédente. Depuis 2013, l’ICO et l’Ofcom publient des plans d’action conjoints pour lutter contre les dommages causés aux consommateurs par les appels et les messages importuns. En mai 2020, nous avons défini nos principaux domaines d’intervention pour lutter contre les appels importuns, notamment:
Prendre des mesures ciblées contre des personnes ou des entreprises qui ne respectent pas les règles de l’ICO et de l’Ofcom.
Sensibiliser et lutter contre les escroqueries liées au coronavirus (Covid-19) et continuer à soutenir le travail de Stop Scams UK.
Travailler avec les entreprises de télécommunications pour améliorer la façon dont elles perturbent et préviennent les appels importuns, en examinant les solutions mises à disposition des clients par leur fournisseur.
Travailler avec d’autres régulateurs et organismes d’application pour identifier de nouvelles opportunités pour prévenir les appels importuns et les escroqueries.
Partager des renseignements avec d’autres, y compris des partenaires internationaux et des organismes d’application de la loi.
Cette mise à jour rend compte des progrès réalisés dans chacun des domaines au cours de la dernière année. Nous publions cette mise à jour alors que le Royaume-Uni continue de gérer les impacts du coronavirus et examine comment les initiatives conçues pour freiner ces types d’appels et de messages fonctionnent dans la pratique.
Au cours de l’année à venir, l’ICO et l’Ofcom continueront de prendre des mesures dans ces cinq domaines clés et nous publierons une mise à jour sur nos progrès en 2022. L’Ofcom publie également des conseils pour les personnes sur la façon de se protéger des appels et messages importuns, et qui se plaindre si vous les recevez.