Les entreprises de télécommunications devraient aller plus loin sur le service client!

Les entreprises de télécommunications devraient aller plus loin sur le service client

L’Ofcom a publié aujourd’hui un bilan des progrès réalisés par les principaux fournisseurs de télécommunications par rapport à nos engagements d’équité envers les clients.
En 2019, les plus grands fournisseurs de haut débit, de téléphonie et de télévision payante du Royaume-Uni se sont engagés à placer l’équité au cœur de leurs activités et à aller au-delà de leurs obligations légales quant à la manière dont ils traitent leurs clients.
De nombreuses entreprises ont pris des mesures pour proposer des offres plus équitables, des informations plus claires et une meilleure assistance à leurs clients. Mais des actions supplémentaires sont nécessaires dans tous les domaines, en particulier le service client.
Nous avons également publié aujourd’hui notre rapport annuel « Comparing Customer Service » , qui compare les performances des principaux fournisseurs l’année dernière et révèle ceux qui obtiennent les meilleurs et les pires scores de satisfaction de leurs clients.